Moraleja whirpool

Si una empresa dispone de un servicio de atención posventa debe saber qué, 

1. El cliente llama para que le ayuden, de tal modo la respuesta debe ser siempre, tranquilizadora, asegurándole que se hará todo lo posible por solucionar sus problemas.

2. Si no es competencia de un área, hay que darle las señas o dirigirle a la persona adecuada.

3. Si un departamento no puede atenderle, las operadoras recogerán los datos para que se devuelva la llamada.

4. El uso de un número 902 no resulta amigable a los cliente máxime si no se indica el coste de la llamada.